(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“常青藤爸爸”存在提现困难、涉嫌欺骗消费者、多年未处理退款的问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/ ）
12月20日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月29日在常青藤爸爸平台申请提现498元，但至今无果。她联系客服后被告知在排队中，排队号码为8346名，并怀疑平台造假，根本没有返现成功，故意拖延不积极处理，欺骗广大消费者。
（图为王女士提供）
平台不退钱就让返藤币买课，但王女士对买课没有需求，消费者投诉无望，只能无奈等待。多名用户认为平台长期拖延履行约定严重侵害消费者权益，且多次通过电话及客服渠道沟通，均未得到有效回应与处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人为黄任，成立于2015年4月22日。常青藤爸爸自称是一家为3-6岁儿童及家长提供英语、语文方面家庭教育内容的机构。
根据“电诉宝”2021年至今受理的数字教育中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大塘小鱼、麦淘亲子、小步早教、七田真早教、魔力恐龙、瓜瓜龙启蒙、你拍一、叮当学堂、向日葵妈妈。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“常青藤爸爸”2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络诈骗、售后服务、任意仅退款、虚假促销、订单问题、霸王条款等。
【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现活动拖延四年未兑现 涉嫌虚假宣传违约
12月16日，湖南省的包女士向“电诉宝”投诉称，反映“常青藤爸爸”APP的打卡返现活动存在长期拖延兑现、涉嫌虚假宣传的问题。
包女士于2021年参加了该平台推出的“打卡返现”活动，根据规则完成打卡任务后，于2021年12月6日提交返现申请，系统显示审核通过。然而，自此提现申请一直处于“排队中”状态，至今未能完成打款，截至2025年12月16日，排队号码仍停留在20255号，四年间进展几乎完全停滞。
包女士指出，这种长期拖延行为已远超合理期限，涉嫌虚假宣传与违约，严重侵犯消费者权益，现要求平台方立即履行返现承诺并给出明确解决方案。
【案例二】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延数年未兑现 以排队机制为由被指欺诈
12月12日，山西省的张先生向“电诉宝”投诉称，反映“常青藤爸爸”平台存在打卡返现活动长期拖延不兑现、客服推诿且涉嫌虚假宣传的问题。
张先生自2020年底起陆续在该平台购买多个课程，累计支付1000余元，并于2022年初提交返现申请。然而至今三至四年过去，平台仍以“排队机制”为由拖延返现，其中600元未能到账。张先生指出，平台返现队列进展缓慢，一年仅处理约1000例退款，按此速度需等待数十年，远超合理期限。
其多次联系客服均被告知“需等待”，未获得实质性解决方案。张先生认为平台利用无限期排队机制恶意占用用户资金，涉嫌虚假宣传与消费欺诈，要求立即返还剩余款项。
【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延四年未兑现 以排队机制为由被指霸王条款
12月1日，湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称，反映“常青藤爸爸”平台存在打卡返现活动长期拖延不兑现、并以“排队机制”为由无限期延迟返现，涉嫌霸王条款的问题。
王女士于2021年11月参与该平台打卡返现活动并完成全部任务，但至今四年过去仍未收到返现款项。期间她多次联系客服，均被告知“需排队等待”且无法提供具体返现时间表。
王女士指出，平台在活动初期未明确告知返现需经历长达数年的排队期，却以“排队”机制无限期拖延履行承诺，此行为涉嫌利用格式条款免除自身责任，构成不公平、不合理的霸王条款。
【案例四】常青藤爸爸被指虚假承诺打卡返现 用户完成条件后拖延不处理 涉消费欺诈
10月10日，天津市的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在常青藤爸爸APP上购买了可返现的课程，平台承诺完成打卡后可申请返现。李女士在满足条件后提交申请，但平台长期无故拖延处理，多次沟通均被告知“需排队等待”。平台无限期的拖延行为已涉嫌虚假宣传与消费欺诈。
【案例五】用户投诉常青藤爸爸打卡返现拖延四年半未退款 客服仅回复“需排队”
10月1日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月17日参与“常青藤爸爸”平台的“常爸小古文”打卡返现活动，按要求完成打卡并提交退款申请后，平台以“需排队等候”为由拖延退款。至今已四年半仍未处理，客服始终无实质解决方案，王女士现在的要求是平台尽快完成退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
